Effectuer un retour

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour.

Pour retourner un article, il est IMPÉRATIF de nous contactez par Whatsapp au +33 7 83 73 88 97, par email à contact@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact afin de prévenir notre équipe de votre retour.

Merci de joindre une copie de la facture à votre colis en indiquant les références concernées et le motif de retour, qui nous permettra de traiter votre retour dans les meilleurs délais, et de nous retourner votre colis à l'adresse suivante:

LOVIE & Co
Fashion Center - Boutique 42
70 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
France
Tel.: +33 1 43 52 98 98

Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.

Frais de retours

Les frais de retours sont à la charge exclusive du Client.

International et Dom-Tom 

La déclaration douanière doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Veillez à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Les conditions de retours

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.
Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

Les délais

Vous avez un délai d’une semaine pour procéder à l’envoi de votre colis après validation de votre demande de retour. 

Après réception et validation des articles retournés, votre avoir est édité dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous recevrez un message ou email de confirmation comprenant votre avoir.
À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 5 jours ouvrés.

Suivre mon retour

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de votre retour dans les délais indiqués et que votre colis est bien marqué comme étant Livré par votre transporteur. 
Nous sommes disponible par Whatsapp au +33 7 83 73 88 97, par email à contact@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact.

Erreur ou problème avec un article

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu, et qui vous indiquera ainsi les démarches à suivre.
Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou éditer un avoir du produit en fonction des disponibilités.