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Dispone de 15 días hábiles tras la recepción de su pedido (fecha indicada en su seguimiento) para realizar su solicitud de devolución.

Para devolver un artículo, es IMPERATIVO ponerse en contacto con nosotros por Whatsapp en el +33 7 83 73 88 97, por correo electrónico en contact@lovieandco.com o a través de nuestro formulario de contacto para informar a nuestro equipo de su devolución.

Le rogamos que adjunte a su paquete una copia de la factura, indicando las referencias en cuestión y el motivo de la devolución, lo que nos permitirá procesar su devolución lo más rápidamente posible, y que nos envíe su paquete a la siguiente dirección:

LOVIE & Co
Fashion Center - Boutique 42
70 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
France
Tel.: +33 1 43 52 98 98

Asegúrese de guardar un registro de su devolución o cualquier otra prueba de envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Internacional y Dom-Tom 

La declaración de aduana debe mencionar que se trata de una devolución del cliente y el motivo de la misma. Por favor, asegúrese de que no se apliquen cargos a la recepción del paquete. En caso de que haya cargos a la recepción del paquete, éste será rechazado sistemáticamente.

Condiciones para las devoluciones

Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales. No se aceptará ningún artículo sin etiqueta, incompleto, desgastado, dañado o manchado.
Nos reservamos el derecho de rechazar el artículo devuelto o de volver a facturar los gastos de limpieza en seco si no se respetan las condiciones de devolución.

Los plazos

Tiene una semana para enviar su paquete después de la validación de su solicitud de devolución.  

Tras la recepción y validación de los artículos devueltos, su nota de crédito se emite en un plazo de 2 días laborables. Recibirá un mensaje de confirmación o un correo electrónico con su crédito.
Tenga en cuenta que durante las ventas privadas, los periodos de rebajas o el día siguiente a la puesta en línea de una colección, este plazo puede ampliarse a 5 días laborables.

Seguir mi regreso

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no ha recibido confirmación de su devolución en el plazo indicado y su paquete está marcado como Entregado por su transportista.  
Estamos disponibles por Whatsapp en el +33 7 83 73 88 97, por correo electrónico en contact@lovieandco.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Error o problema con un artículo

Si uno de los artículos que has recibido tiene algún defecto o es diferente al que compraste, te invitamos a que te pongas en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente con una foto del producto que has recibido, que te indicará lo que debes hacer.
A continuación, procederemos a comprobar los artículos y, si lo desea, podemos cambiarlos o emitir una nota de crédito por el producto, según la disponibilidad.