¿Cómo puedo crear mi cuenta profesional?

Haga clic en el logotipo "Mi cuenta", arriba a la derecha, y pulse "Crear una cuenta" en la sección Autenticación, a la izquierda. Rellene el formulario de inscripción y, a continuación, haga clic en "Registrarse" en la parte inferior de la página. Es imprescindible indicar el número SIRET o el número de IVA, de lo contrario no se tramitará su solicitud.


Su solicitud se tramitará en un plazo de 24 horas. Una vez activada su cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá conectarse para acceder al sitio.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Haga clic en el logotipo "Mi cuenta", en la parte superior derecha, e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al registrarse.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Si ha olvidado su contraseña, puede obtenerla por correo electrónico en la página de acceso haciendo clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?
Recibirá una nueva contraseña por correo electrónico haciendo clic en el enlace proporcionado.

Si no ha recibido un correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y, si es necesario, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@lovieandco.com o por teléfono en el +33 1 43 52 98 98.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Si sus datos personales han cambiado, puede modificarlos accediendo al área "Mi cuenta" y haciendo clic en "Información". Simplemente cambie la información a editar en los campos deseados y luego guarde los cambios realizados haciendo clic en el botón "Guardar".

Quiero eliminar mi cuenta de cliente, ¿cuál es el procedimiento?

Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarle, póngase en contacto con ellos por correo electrónico en contact@lovieandco.com o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Una vez validado el pedido, no podrá realizar ninguna modificación. Si su paquete aún no ha sido enviado y desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@lovieandco.com, a través del formulario de contacto o por teléfono en el +33 1 43 52 98 98 lo antes posible. Una vez enviado el pedido, será imposible cancelarlo o modificarlo.

¿Está reservada mi cesta?

Los artículos de su cesta no están reservados. Mientras estén en su cesta, se ofrecen a todos nuestros clientes.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No hay un importe mínimo de compra, pero todos nuestros productos se venden en paquetes de 4 o 6 unidades.
Los precios mostrados son precios unitarios sin impuestos (H.T.), cuando añada un artículo a su cesta se añadirá automáticamente en un paquete.

Mi producto no está disponible, ¿cómo puedo saber si volverá a estar en línea?

No dude en crear una alerta haciendo clic en "Notificarme cuando el producto esté disponible" para ser informado cuando vuelva a estar en stock.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información en contact@lovieandco.com, a través del formulario de contacto o por teléfono en el +33 1 43 52 98 98.

¿Es seguro el pago en línea?

Todas las transacciones son 100% seguras. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para garantizar la protección de sus datos bancarios. Estos datos no pasan por nuestro sitio y son inaccesibles para terceros.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar sus compras por :

- Tarjeta (Visa, Mastercard, CB)

- Transferencia bancaria: se le enviará un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios, envíenos el comprobante de la transferencia por correo electrónico o por Whatsapp al +33 7 83 73 88 97

- Teléfono: un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para proceder al pago por tarjeta

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Vaya a su cuenta, en la sección "Mis documentos" y descargue la factura correspondiente al pedido en cuestión.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Nuestro equipo está trabajando duro para preparar su pedido lo más rápido posible. Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas. Tenga en cuenta que durante los lanzamientos de las colecciones, las ventas privadas o las rebajas, este plazo puede ampliarse.

¿Cuáles son nuestros métodos y tiempos de entrega?

Encontrará nuestros métodos y tiempos de entrega en la página de Entregas y Devoluciones.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento.

También puede ir a la sección "Historial y detalles del pedido" de su cuenta para comprobar el estado del pedido y acceder a su seguimiento.

Estoy preocupado porque no he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, compruebe la ruta de su paquete con el número de seguimiento, si no se indica ninguna información, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o en contact@lovieandco.com.

Mi paquete es devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

No se preocupe, nuestro servicio postventa se pondrá en contacto con usted en cuanto recibamos el paquete para organizar un segundo envío.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Dispone de 15 días hábiles tras la recepción de su pedido (fecha indicada en su seguimiento) para realizar su solicitud de devolución.

A continuación, tiene una semana para enviar su paquete.

Encontrará todos los procedimientos de devolución en la página de Entregas y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda?

Tras la recepción y validación de los artículos devueltos, su nota de crédito se emite en un plazo de 2 días laborables. Recibirá un mensaje de confirmación o un correo electrónico con su crédito. Tenga en cuenta que durante las ventas privadas, los periodos de rebajas o el día siguiente a la puesta en línea de una colección, este plazo puede ampliarse a 5 días laborables.

Tenga en cuenta que durante las ventas privadas, los periodos de rebajas o el día siguiente a la puesta en línea de una colección, este plazo puede ampliarse a 15 días laborables. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si todavía no ha recibido una confirmación de su devolución en el plazo indicado y si su paquete está marcado como entregado por su transportista. Estamos disponibles por Whatsapp en el +33 7 83 73 88 97, por correo electrónico en contact@lovieandco.com o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué hago si hay un error o problema con un artículo?

Si uno de los artículos que has recibido tiene algún defecto o es diferente al que compraste, te invitamos a que te pongas en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente con una foto del producto recibido, en la que te indicaremos los pasos a seguir. A continuación, procederemos a comprobar los artículos y, si lo desea, podemos cambiarlos o emitir una nota de crédito por el producto, según la disponibilidad.

¿Dónde encontrar nuestro Showroom?

Aquí está la dirección de nuestro Showroom :

LOVIE&Co

Fashion Center - Boutique 42

70 avenue Victor Hugo

93300 Aubervilliers

FRANCE

¿Cuál es el horario de apertura?

Abrimos de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 14 a 19 horas.

Salvo los días festivos, no dude en llamarnos previamente al +33 1 43 52 98 98 para confirmar la apertura del showroom.