Comment créer mon compte professionnel ?

Cliquez sur le logo « Mon compte » en haut à droite et cliquez sur « Créer un compte » dans la partie Authentification à gauche . Remplissez le formulaire d'inscription, puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de page. Il est impératif de bien indiquer le numéro de SIRET ou le numéro de TVA, autrement votre demande ne sera pas traitée.


Votre demande sera traité sous 24h ouvrés. Une fois votre compte activé, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez vous connecter pour accéder au site.

Comment se connecter à mon compte ?

Cliquez sur le logo « Mon compte » en haut à droite et saisissez dans les champs l'adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l'inscription.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par e-mail sur la page de connexion en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Vous recevrez par e-mail un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien fourni.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez bien vos spams et dans le cas échant contactez-nous par e-mail à contact@lovieandco.com ou par téléphone au +33 1 43 52 98 98.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Si vos informations personnelles ont changé, vous pouvez les modifier en vous connectant et en vous rendant dans l'espace « Mon compte » et en cliquant sur « Informations ». Il suffira de modifier les informations à éditer au niveau des champs désirés puis d'enregistrer les changements apportés en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Je souhaite supprimer mon compte client, quelle est la démarche ?

Notre service client est là pour vous aider, merci de le contacter par email à contact@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact.

Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas faire de modification. Si votre colis n’a pas encore été expédié et que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez le service client à contact@lovieandco.com, via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 1 43 52 98 98 dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, il sera impossible d’annuler ou modifier votre commande.

Mon panier est-il réservé ?

Les articles de votre panier ne sont pas réservés. Tant qu'ils sont dans votre panier, ils sont proposés à l'ensemble de notre clientèle.

Il y a-t-il un minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum d'achat, cependant tous nos produits sont vendus en paquet de 4 ou 6 pièces.
Les prix affichés sont unitaires hors taxes (H.T.), lorsque vous ajouterez un article dans votre panier celui-ci sera automatiquement ajouté en paquet.

Mon produit est indisponible, comment savoir s’il sera à nouveau en ligne ?

N'hésitez pas à créer une alerte en cliquant sur « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » afin d’être informé(e) de son retour en stock.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de précisions à contact@lovieandco.com, via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 1 43 52 98 98.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont 100% sécurisées. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires soient protégées. Ces données ne transitent pas sur notre site et sont inaccessibles à un tiers.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par :

- Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB)

- Virement : un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec nos coordonnées bancaires, merci de nous envoyer la preuve de virement par e-mail ou sur Whatsapp au +33 7 83 73 88 97

- Téléphone : un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour procéder à un paiement par VAD

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Rendez-vous dans votre compte, dans la section « Mes Documents » puis télécharger la facture correspondante à la commande concernée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Notre équipe s’active pour préparer vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Veuillez noter que durant les lancements de collection, ventes privées ou soldes, ce délai peut être prolongé.

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

Retrouvez nos modes et délais de livraison sur la page Livraison et Retours.

Comment suivre ma commande?

À l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte afin de consulter le statut de la commande et d’accéder à votre suivi.

Je m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Tout d’abord, vérifiez l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi, si aucune information n’est indiquée, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou à contact@lovieandco.com.

Mon colis fait retour vers l’expéditeur, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, notre service après-vente vous contactera dès réception du colis afin de convenir d’une seconde expédition.

Comment effectuer un retour ?

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour.

Vous disposez ensuite d'une semaine pour procéder à l’envoi de votre colis.

Retrouvez toutes les modalités de retours sur la page Livraison et Retours.

Quel est le délai ?

Après réception et validation des articles retournés, votre avoir est édité dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous recevrez un message ou email de confirmation comprenant votre avoir. À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 5 jours ouvrés.

À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés. 

Comment suivre mon retour ?

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de votre retour dans les délais indiqués et que votre colis est bien marqué comme étant Livré par votre transporteur. Nous sommes disponible par Whatsapp au +33 7 83 73 88 97, par email à contact@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact.

Comment faire en cas d’erreur ou de problème avec un article ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu, et qui vous indiquera ainsi les démarches à suivre. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou éditer un avoir du produit en fonction des disponibilités.

Où trouver notre Showroom ?

Voici l’adresse de notre Showroom :

LOVIE&Co

Fashion Center - Boutique 42

70 avenue Victor Hugo

93300 Aubervilliers

FRANCE

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts du Lundi au vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 14h à 19h.

Sauf exception jours fériés, n'hésitez pas à nous appeler au +33 1 43 52 98 98 en amont pour confirmer l'ouverture du showroom.